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醫(yī)療服務(wù)與百姓福祉息息相關(guān)，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。2025年12月，區(qū)衛(wèi)健局在全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)全面啟動“提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善群眾就醫(yī)感受”三年行動。即日起，本刊推出“改善群眾就醫(yī)感受”專欄，展現(xiàn)活動推進成效。
夜色下的健康管理：延時服務(wù)錯峰就醫(yī)
晚上600，曾女士來到馬杭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)治療室，開始第二個療程的治療。
35歲的她，長期肩負職場和家庭的壓力，時常感到疲憊不堪，體重攀升至80多公斤。自從發(fā)現(xiàn)有中醫(yī)夜門診后，她的生活仿佛照進了一束光。該門診從下午500一直持續(xù)到晚上830，由專業(yè)醫(yī)師提供中醫(yī)針灸、穴位埋線、艾灸、拔罐、刮痧、推拿、理療等服務(wù)，完美契合了職場人的時間“縫隙”。經(jīng)詳細問診和體質(zhì)評估，醫(yī)生為她量身定制了身體調(diào)理方案。經(jīng)過一個療程的治療，曾女士成功減重10余公斤，腰圍從100厘米減至83厘米，更可喜的是，她的睡眠好了、步履輕了，精神面貌也煥然一新。
因工作、學習時間沖突，很多上班族和學生群體反映，難以在白天正常就診時段前來接受中醫(yī)理療、針灸推拿等服務(wù)，導致部分慢性病患者治療中斷或依從性降低，影響康復效果。針對群眾延時服務(wù)呼聲較高，馬杭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應，把開設(shè)“中醫(yī)夜門診”服務(wù)作為三年行動“全面推進階段”首批舉措之一，不僅為夜門診配備高年資中醫(yī)師坐診，還聯(lián)動護理部增設(shè)夜間導診服務(wù)，有效緩解特定人群“看病難、看病不便”問題，增強了基層醫(yī)療服務(wù)的可及性與溫暖度，也為后續(xù)推進“AI慢病管理”“家庭健康管家”等精細化服務(wù)積累了經(jīng)驗。
患者服務(wù)“碼上辦”：群眾訴求快速響應
2025年12月31日，西湖街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“碼上辦”患者服務(wù)平臺收到一則關(guān)于口腔科候診區(qū)存在吸煙現(xiàn)象且未張貼禁煙標識的工單。接到反饋后，中心立即啟動響應程序，輿情監(jiān)測小組第一時間趕赴現(xiàn)場核實，當日便在醒目位置重新張貼禁煙標識。
為進一步鞏固成效、舉一反三，該中心隨即安排健教員進行禁煙巡邏，加強全院范圍的日常巡查，并對相關(guān)區(qū)域醫(yī)務(wù)人員進行針對性培訓，明確其主動勸導責任，構(gòu)建全員參與的控煙環(huán)境。
為積極貫徹落實“提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善群眾就醫(yī)感受”三年行動方案，去年12月，西湖中心創(chuàng)新推出“碼上辦”患者服務(wù)平臺，旨在建立快速響應機制，精準對接群眾訴求。此次從接收群眾反映到處置的全過程，充分體現(xiàn)了“碼上辦”平臺響應迅速、流程閉環(huán)、治理高效的運行特點，不僅及時解決了具體問題，更通過系統(tǒng)化措施提升了就醫(yī)環(huán)境的舒適度與有序性。
一只“愛心方便袋”：舉措雖小服務(wù)無限
“這個方便袋太貼心了!”2025年12月1日，在成章衛(wèi)生院門診藥房取藥窗口旁，患者們驚喜地發(fā)現(xiàn)藥房窗口放置了大小號兩種“愛心方便袋”，供有需求的患者無償領(lǐng)用。
這項愛心舉措源于成章衛(wèi)生院工作人員在日常門診發(fā)藥中發(fā)現(xiàn)，許多患者特別是老年患者常常忘記帶袋子，導致很多藥品無法順利攜帶回家。該院便在醫(yī)院門診大廳取藥窗口旁設(shè)置“愛心方便袋”便民服務(wù)點，按照大小不同，分門別類碼放整齊，藥劑科工作人員負責日常保管、維護等工作。
小小一只方便袋或許不起眼，但它們裝下的不止是藥品，也是醫(yī)院從細節(jié)入手、方便患者的貼心體現(xiàn)。“我為群眾辦實事”正是從一件件小事做起，從解決群眾一個個“不便”開始，真正為民著想，傳遞溫暖關(guān)懷。
“未經(jīng)許可 嚴禁轉(zhuǎn)載”
小舉措大溫暖 就醫(yī)體驗持續(xù)升級
責編： 孫婷婷
