七月酷暑時節(jié)，西湖街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心(以下簡稱 “西湖中心”)接連收到四面錦旗與一封手寫感謝信。這些承載著患者及家屬深厚情誼的認可，既體現(xiàn)了對西湖中心專業(yè)診療、責任擔當與人文關(guān)懷的肯定，也折射出我區(qū)基層醫(yī)療機構(gòu)踐行優(yōu)質(zhì)服務的生動實踐。
精準診療與全程守護： 為患者生命續(xù)航
近日，謝先生因胃腸不適到西湖中心就診，通過細致的胃腸鏡檢查，被確診為惡性腫瘤。面對這一情況，西湖中心醫(yī)護人員迅速啟動轉(zhuǎn)診綠色通道，協(xié)助患者及家屬對接上海頂尖醫(yī)療資源，確保其腫瘤切除手術(shù)順利完成。
術(shù)后康復階段，謝先生及家人選擇在西湖中心繼續(xù)休養(yǎng)。醫(yī)護團隊制定了科學的康復方案，從生命體征監(jiān)測、醫(yī)療護理到生活關(guān)懷、心理疏導，全程無縫銜接。日復一日的專業(yè)與耐心，為患者的康復提供了堅實支持。出院時，謝先生和家屬送上“醫(yī)德高尚 護理貼心”的錦旗，這既是對西湖中心精準診斷、高效轉(zhuǎn)診能力的認可，也是對全程化康復管理服務的肯定。
嚴守規(guī)范與主動擔當： 筑牢醫(yī)患信任基石
4月，魯女士在西湖中心進行胃腸鏡檢查時發(fā)現(xiàn)息肉，但因未按規(guī)定停服特定藥物，出于對患者安全的負責和醫(yī)療規(guī)范的堅守，西湖中心暫未進行息肉摘除手術(shù)。醫(yī)護人員并未簡單“拒絕”，而是詳細解釋風險、明確后續(xù)指導，這份超出常規(guī)的責任感讓魯女士印象深刻。7月，在魯女士嚴格遵醫(yī)囑后，西湖中心順利為其完成復查與息肉摘除。
7月，姚女士在常規(guī)胃腸鏡檢查中發(fā)現(xiàn)息肉，符合手術(shù)條件，西湖中心安全高效地為其完成了摘除。其丈夫蔣先生向西湖中心送來感謝的錦旗。
兩位患者的經(jīng)歷雖有不同，卻共同印證了西湖中心的服務理念：始終將患者安全放在首位，以精湛技術(shù)為支撐，在嚴守規(guī)范的同時主動擔當，傳遞醫(yī)者責任。“白衣執(zhí)甲驅(qū)病魔 丹心仁術(shù)護安康”“德醫(yī)雙馨 杏林典范”“良醫(yī)有情解病 神術(shù)無聲除疾”——三面錦旗，正是對西湖中心消化內(nèi)鏡團隊嚴謹態(tài)度、精湛技藝與人性化服務的肯定。
專業(yè)護理與細致呵護： 關(guān)注患者身心需求
病房里，丁同學因包皮環(huán)切術(shù)入院。對于青春期少年而言，這類手術(shù)不僅是身體上的治療，還可能伴隨羞澀與焦慮。西湖中心醫(yī)護人員敏銳捕捉到這一需求，在治療上嚴格執(zhí)行規(guī)范操作，精準護理以保障手術(shù)效果與傷口愈合;護理中動作輕柔，最大程度減輕不適。更值得一提的是，醫(yī)護人員像對待親人一樣，用輕松的話語化解患者的尷尬，耐心解答疑問，鼓勵其安心休養(yǎng)，還關(guān)心學業(yè)進度、叮囑康復注意事項。
這份兼顧醫(yī)療效果與心理需求的關(guān)懷，讓丁同學在住院期間感受到了安心與舒適。出院時，他特意寫了感謝信，字里行間的真摯情感，既體現(xiàn)了對西湖中心醫(yī)療服務的認可，也彰顯了醫(yī)護人員關(guān)注患者身心需求、提供人文關(guān)懷的服務理念。
點滴積累與日常堅守： 贏得患者充分信賴
短短一個月內(nèi)收到的四面錦旗與一封感謝信，記錄的并非驚天動地的大事，而是西湖中心日常診療中那些看似平凡卻關(guān)鍵的細節(jié)：一次及時的診斷與轉(zhuǎn)診、一次對規(guī)范的堅守與對患者的細致指導、一次安全精準的手術(shù)、一份對青少年心理的貼心關(guān)照……正是這些日常服務中蘊藏的專業(yè)素養(yǎng)、嚴謹態(tài)度、責任擔當與人文關(guān)懷，積累成了患者的信任，也成就了這份七月的認可。
這些錦旗與感謝信，既是肯定，也是激勵。它提醒著西湖中心與全區(qū)所有醫(yī)護人員：優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，就體現(xiàn)在對每一個生命的尊重、對每一個診療環(huán)節(jié)的打磨、對每一次健康承諾的擔當，以及對患者身心需求的周全考量。
這份來自患者的信任，將化為西湖中心及全區(qū)基層醫(yī)療機構(gòu)持續(xù)提升專業(yè)能力、優(yōu)化服務流程的動力，以更優(yōu)質(zhì)的服務守護群眾健康，讓醫(yī)者的責任與關(guān)懷在每一個細節(jié)中傳遞。
“未經(jīng)許可 嚴禁轉(zhuǎn)載”
“含贊量”滿滿 錦旗與感謝信背后的“醫(yī)者仁心”
責編： 孫婷婷
