□ 吳堯舜
日前，《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》公布后，立刻引發(fā)熱議。老年人拍手叫好，這一方案解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，彰顯了社會(huì)對(duì)老年群體的關(guān)愛和善意。
據(jù)報(bào)載，湖北宜昌一位老人獨(dú)自冒雨前往相關(guān)機(jī)構(gòu)交社保，工作人員拒收現(xiàn)金，這讓不會(huì)智能支付的老人很無助。而湖北廣水一名行動(dòng)不便的94歲老人為了激活社保卡，被抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)強(qiáng)烈反響。這兩位老人的困境，絕不是個(gè)別案例，反映了廣大老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的無助之苦，引發(fā)全社會(huì)對(duì)老年人如何面對(duì)智能技術(shù)的關(guān)注。
無健康碼出行不行，網(wǎng)上掛號(hào)、網(wǎng)上就醫(yī)、網(wǎng)上購物障礙重重……快速發(fā)展的信息技術(shù)，讓更多人享受便利的同時(shí)，卻造成了老年人生活的困境。
生于那個(gè)沒有電腦、沒有智能手機(jī)，更沒有這門學(xué)科時(shí)代的人，如今都成為白發(fā)老人，想接受新鮮事物，但難學(xué)會(huì)、記不住、眼睛也不行。隨著時(shí)代的進(jìn)步走到了今天，卻時(shí)有被拋棄感，他們還要繼續(xù)生活，還有一段路要走，這讓他們不知如何是好。這些是當(dāng)今老人共同的心聲，由此呼吁之聲突起：技術(shù)提升的初衷是為了更好地服務(wù)人民，當(dāng)今智能時(shí)代不能為難老人。因此，必須設(shè)法為老年人保留他們熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。根據(jù)《方案》，交通出行，要保持打的招手服務(wù)，增設(shè)“一鍵叫車”功能，必須保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。日常就醫(yī)，醫(yī)院應(yīng)專門為老年人設(shè)立掛號(hào)窗口，暢通家人、親友等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口。日常消費(fèi)，任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金，要有銀行卡支付服務(wù)等。
《方案》提出了四個(gè)“相結(jié)合”。其中的“堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合”，讓老年人慢慢學(xué)會(huì)能用、會(huì)用、敢用、想用智能服務(wù)。在保留傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，在日常生活場景中為老年人設(shè)計(jì)更簡單方便適合老年人運(yùn)用的智能產(chǎn)品。而“要堅(jiān)持線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合”，這是很“適老”的措施。面對(duì)智能化操作，老人手忙心亂的“線上摸索”和在有人指導(dǎo)下的“按步操作”，還是區(qū)別甚大。不僅要給老人更周全、貼心、直接的便利化服務(wù)，更要圍繞老年人出行、就醫(yī)等，解決“老人被新技術(shù)難倒”的困境。
《方案》的出臺(tái)可以說是對(duì)各級(jí)公共服務(wù)部門和機(jī)構(gòu)的一種敦促，敦促相關(guān)機(jī)構(gòu)通過技術(shù)創(chuàng)新，推出更多適合老人的服務(wù)。由此，老人不再因?yàn)?ldquo;不能智能”處于情感劣勢中，而是享受智能化帶來的服務(wù)和便利。
《方案》從精細(xì)化管理的角度，落實(shí)諸多對(duì)老年人智能服務(wù)的措施，這一《方案》折射的民本立場，受到了廣大老年人擁護(hù)。
突破老年人“被智能”的困境
責(zé)編： 莊恩慧
