“巷人巷語”調(diào)解隊調(diào)解居民糾紛
“失敗不可怕，半途而廢才可怕!”近日，在湖塘鎮(zhèn)長安大巷社區(qū)活動室，來自常州開放大學(xué)王益群家庭教育社區(qū)特色項目組的何俐老師，為社區(qū)青少年帶來一場別開生面的心理團輔。她通過紙牌搭高賽、能量清單繪制、抗挫不倒翁制作等互動環(huán)節(jié)，引導(dǎo)孩子們在“自強自信提升抗逆力”活動中學(xué)會積極應(yīng)對挫折。
這座位于社區(qū)內(nèi)的“大巷心理茶館”，于2024年11月落地，是由常州市高級職業(yè)技術(shù)學(xué)校、長安大巷社區(qū)和湖塘橋第二實驗小學(xué)三方共建的區(qū)級試點民生實事項目。以茶為媒，以心為橋，茶館已成為居民“家門口”的心靈棲息地。20余名心理咨詢師、社工師和志愿者為居民提供親子溝通、心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)解、危機干預(yù)等多元化服務(wù)。
心茶交融
全齡段服務(wù)的溫情實踐
心理茶館每周六、日固定開放，平時提供預(yù)約服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，前來咨詢的居民中，老年人超七成。
面對這一群體，咨詢師團隊獨創(chuàng)“三心工作法”：通過輕撫手背、遞熱茶等動作傳遞關(guān)懷，以“共情心”建立信任;把“子女不?；丶?rdquo;等抱怨轉(zhuǎn)化為情感渴望，用“同理心”解讀真實需求;借助“您年輕時怎么克服困難”等提問，以“賦能心”喚醒老人內(nèi)在韌性。
茶館還推出多項創(chuàng)意項目：“紙飛機工坊”幫助青少年釋放壓力;中醫(yī)養(yǎng)生講座結(jié)合體質(zhì)辨識傳授情緒調(diào)適技巧;陽湖拳體驗課通過傳統(tǒng)武術(shù)促進身心平衡。“兒童心理檔案建設(shè)”“長者傾聽計劃”等長期項目，逐步構(gòu)建起全齡段、精準響應(yīng)的心理健康服務(wù)矩陣。
剛?cè)岵?/p>
“楓警所巷”織就平安網(wǎng)
長安大巷社區(qū)聯(lián)合武進公安分局馬杭派出所打造“楓警所巷”品牌，構(gòu)建“社警協(xié)同、剛?cè)岵?rdquo;調(diào)解機制。通過“預(yù)、聯(lián)、快、多、疏”五維發(fā)力，推動矛盾就地化解：預(yù)防為先，開展法律咨詢與講堂;警網(wǎng)聯(lián)動，發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉民情和民警執(zhí)法權(quán)威的優(yōu)勢;快速響應(yīng)，即時介入糾紛;多元調(diào)解，借助“武進網(wǎng)格”小程序?qū)崿F(xiàn)居民上報、秒級響應(yīng);心理疏導(dǎo)，關(guān)注當事人心理狀態(tài)，化解心結(jié)。今年以來，已成功調(diào)解樓道雜物堆放、鄰里噪音、養(yǎng)寵物糾紛等9起矛盾。
由社區(qū)工作者、民警、心理咨詢師和法律顧問組成的“巷人巷語”調(diào)解隊，被居民稱為“社區(qū)潤滑劑”。常規(guī)糾紛通過“傾聽—說理—共情”三步法化解;復(fù)雜矛盾啟動“民警普法+心理疏導(dǎo)”雙軌模式。今年7月，孫女士因鄰里噪音求助，心理茶館持續(xù)提供情緒疏導(dǎo)，最終達成“靜音時段+隔音改造”方案，鞏固調(diào)解成效。社區(qū)每月召開調(diào)解議事會，分析案例，提升調(diào)解專業(yè)化水平。
育心于行
特色活動賦能社區(qū)成長
心理茶館開展多元化主題活動——“巷前進”夜校采用“理論+實踐+心理疏導(dǎo)”模式，開設(shè)中醫(yī)、八段錦、情緒管理等課程。社區(qū)黨總支書記諸素琴結(jié)合《紅樓夢》人物解析身心關(guān)聯(lián)，引發(fā)居民共鳴。家風(fēng)“小劇場”、心理情景劇等項目，構(gòu)建“辨體—調(diào)心—互助”社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。
針對不同人群，心理茶館推出“親子溝通訓(xùn)練營”“中醫(yī)養(yǎng)生夜課”等系列課程，以8~10次連續(xù)課程確保服務(wù)深化。今年以來，成功疏導(dǎo)多例社區(qū)媽媽的育兒與工作焦慮;幫助1名長期斷續(xù)上學(xué)的初中生在中考前重返正軌，考入民辦高中。網(wǎng)格員利用周末值班，與老年人喝茶聊天，收集居民需求與治理建議。
未來，心理茶館將持續(xù)深化“文化+心理”服務(wù)模式，結(jié)合陽湖文化、傳統(tǒng)民俗開展特色項目;完善全齡段服務(wù)矩陣，擴大“兒童心理檔案”“長者傾聽計劃”覆蓋，建立動態(tài)心理健康數(shù)據(jù)庫;加強同學(xué)校、醫(yī)療機構(gòu)、社會組織聯(lián)動，引入專家資源，構(gòu)建“預(yù)防—干預(yù)—轉(zhuǎn)介”全鏈條服務(wù)體系。社區(qū)還將聯(lián)動鎮(zhèn)婦聯(lián)、城管、司法、環(huán)保等多部門進網(wǎng)格，拓展基層善治“朋友圈”，共建平安幸福家園。
“未經(jīng)許可 嚴禁轉(zhuǎn)載”
心靈驛站 茶香解憂 湖塘長安大巷心理茶館織就社區(qū)“心”防線
責(zé)編： 孫婷婷
