4月16日一早，在湟里鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，綜合服務(wù)窗口的工作人員沈超開(kāi)始忙碌。他熟練地操作著經(jīng)過(guò)特殊設(shè)置的電腦，放大版的屏幕上，不同色塊標(biāo)記的界面格外醒目。作為一名先天性視力障礙者，沈超不僅是該中心唯一同時(shí)承擔(dān)殘聯(lián)業(yè)務(wù)與多項(xiàng)綜窗業(yè)務(wù)的“全能選手”，更是轄區(qū)殘疾人眼中的“政策活百科”，不僅負(fù)責(zé)殘聯(lián)業(yè)務(wù)，還能熟練辦理社保、稅務(wù)等80多項(xiàng)綜合窗口業(yè)務(wù)。
2015年，大學(xué)畢業(yè)的沈超曾一度陷入迷茫。“因?yàn)橐暳?wèn)題，我當(dāng)時(shí)決定接父親的班，經(jīng)營(yíng)家里的小零售店。”沈超回憶說(shuō)，這個(gè)決定讓他與所學(xué)專業(yè)漸行漸遠(yuǎn)。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2016年，鎮(zhèn)政府邀請(qǐng)他擔(dān)任殘聯(lián)殘疾人專職委員，改變了他的人生軌跡。“那時(shí)我才意識(shí)到，殘疾人也能成為幫助他人的人。”沈超說(shuō)。2018年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立，他主動(dòng)轉(zhuǎn)到綜窗崗位，迎接更復(fù)雜的挑戰(zhàn)。
面對(duì)各種繁瑣業(yè)務(wù)，沈超克服視力障礙，總結(jié)出“科技+苦練”的工作秘訣：他將電腦屏幕字體放大到正常的3倍，用不同顏色標(biāo)記各類業(yè)務(wù)系統(tǒng);通過(guò)反復(fù)練習(xí)，將業(yè)務(wù)流程形成“肌肉記憶”;遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)，他會(huì)先用便簽做好標(biāo)記，再分步驟處理。經(jīng)過(guò)不懈努力，他將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為“精準(zhǔn)服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，不僅能熟練處理社保、稅務(wù)等80多項(xiàng)業(yè)務(wù)，還形成了自己獨(dú)特的工作體系。
數(shù)年的堅(jiān)持，換來(lái)了累累碩果。2018年，沈超代表地方參加全國(guó)殘聯(lián)專職委員知識(shí)競(jìng)賽，斬獲團(tuán)體冠軍;2023年，獲得區(qū)綜窗技能競(jìng)賽第二名。如今，他確保轄區(qū)殘疾人“應(yīng)享權(quán)益百分百覆蓋”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“換位思考”的服務(wù)真諦。“我自己就是殘疾人，所以更懂得他們的難處。”沈超說(shuō)，這份工作讓他實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值，也讓他有強(qiáng)烈的使命感去幫助更多殘疾人。
沈超在窗口接待群眾辦事
“未經(jīng)許可 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載”
視力障礙者沈超：用“科技+苦練” 讓殘疾人辦事更順
責(zé)編： 孫婷婷
