小區(qū)業(yè)委會定期商討事宜
在湖塘鎮(zhèn)，交付12年的聚湖雅苑小區(qū)正經(jīng)歷著令人驚嘆的“逆生長”。這座常住人口逾萬人的老舊社區(qū)，通過業(yè)委會、物業(yè)、居民構建的“監(jiān)督+服務+共創(chuàng)”三方治理體系，實現(xiàn)了從“安居之所”向“品質(zhì)家園”的跨越式蝶變。數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)費收繳率從2013年的59.95%攀升至如今的81.22%，自2019年起，年均18萬元公有收益全部投入小區(qū)煥新，書寫了基層治理的鮮活范本。
破局：從管理失序到三方共治
2019年前的聚湖雅苑，是典型的老舊小區(qū)治理困境縮影：地下車庫滲水積塵，人車混行險象環(huán)生，電動車亂停亂放飛線充電堵塞逃生通道，設施設備損壞嚴重，物業(yè)與居民矛盾化嚴重。2013年至2019年，小區(qū)歷經(jīng)5任物業(yè)項目經(jīng)理更迭，但基礎設施老化、管理松散等問題始終未能根治。
轉(zhuǎn)機始于2019年首屆業(yè)委會的誕生。“這里新市民占比超90%，很多家庭把大部分積蓄投入‘唯一的家’。”業(yè)委會副主任宋睿坦言，彼時物業(yè)與業(yè)主矛盾尖銳，“給了一年整改期，但慢慢發(fā)現(xiàn)建立長效機制才是關鍵。”
為此，業(yè)委會亮出“三板斧”破局——搭建22個樓棟微信群實現(xiàn)“24小時云管家”響應，組建老中青三代治理“智囊團”，創(chuàng)立季度輪值組長制。江蘇天天欣業(yè)物業(yè)服務有限公司聚湖雅苑項目經(jīng)理馮明感慨：“過去我們像救火隊員，現(xiàn)在業(yè)委會架起了信任橋梁。”治理首年，門禁系統(tǒng)、車庫照明、人車分流、電動車停放等10余個“頑疾”被攻克，物業(yè)費收繳率突破78%。
創(chuàng)新：三代“智囊團”激活治理基因
清晨，74歲的楊俊華手持記錄本開始“找茬”;深夜，47歲的周峰挑燈規(guī)劃6000多輛電動車管理方案;周末，90后宋睿帶領青年業(yè)主設計“星光長廊”光影景觀……在業(yè)委會主任上官志敏的帶領下，這支涵蓋老中青三代的業(yè)委會團隊，正重新定義小區(qū)治理的內(nèi)涵。
三代“智囊團”催生出令人驚嘆的“聚湖速度”：非機動車庫智能化改造新增1080個充電口，春節(jié)亮化工程7天點亮萬家燈火，紅梅廣場10天從圖紙變?yōu)楝F(xiàn)實……值得一提的是，每個項目都要經(jīng)過“三方會審”——2024年南門路面改造方案歷經(jīng)3稿修改，最終以90%以上的支持率通過。
2024年國慶前夕的電梯機房火災事故，成為檢驗治理成效的“試金石”。面對132戶居民“懸空”困境，業(yè)委會連夜啟動應急機制：7日內(nèi)完成事故鑒定、維修方案公示、費用分攤協(xié)商，創(chuàng)新采用“業(yè)主承擔70%、物業(yè)承擔30%”的共擔模式。
蝶變：萬家燈火照見治理智慧
暮色中的聚湖雅苑，建筑輪廓被LED燈帶輕柔勾勒，許愿樹下的熊貓燈組眨著俏皮眼睛，星光長廊成為社區(qū)“網(wǎng)紅會客廳”。帶著女兒散步的業(yè)主紀安其，總能如數(shù)家珍地道出每個角落的變化：“從前物業(yè)唱獨角戲，現(xiàn)在每個改造都有我們按的‘指紋’。”
這位2017年入住的“老業(yè)主”，親歷了社區(qū)治理的基因重組：從“僵尸車”遍地的地下車庫到智能充電示范區(qū)，從斑駁脫落的單元門到人臉識別系統(tǒng)，從雜亂綠地到全齡友好活動空間……6年來，幾十個民生項目落地，讓“住有優(yōu)居”從藍圖化為實景。
當業(yè)委會真正成為民意“轉(zhuǎn)換器”、物業(yè)化身專業(yè)“執(zhí)行者”、居民轉(zhuǎn)變?yōu)楣步?ldquo;合伙人”，老舊小區(qū)煥新的不僅是樓宇容顏，更是基層治理的底層邏輯。眼下，業(yè)委會正在積極規(guī)劃兒童主題樂園、消防系統(tǒng)改造的方案，隨著人臉識別門禁、居民中心廣場重新規(guī)劃列入改造清單，這個萬人社區(qū)正向著“未來社區(qū)”邁進。
“未經(jīng)許可 嚴禁轉(zhuǎn)載”
三方協(xié)同催生治理“金鑰匙” 湖塘鎮(zhèn)聚湖雅苑小區(qū)解鎖萬人“幸福密碼”
責編： 孫婷婷
