農(nóng)行常州分行始終將“金融為民”的初心融入服務(wù)點(diǎn)滴。歲末寒冬之際，凱旋支行以一場高效而溫暖的應(yīng)急處置，生動(dòng)詮釋了這份承諾。面對客戶隨行幼兒的意外受傷，網(wǎng)點(diǎn)人員處置專業(yè)、關(guān)懷備至，在十余分鐘內(nèi)完成了從緊急救護(hù)到情緒安撫的全過程，不僅守護(hù)了客戶的安全，更傳遞了直抵人心的溫度。
2025年12月11日上午，一位客戶在網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，隨行的2歲幼兒不慎從高處跌落，額頭受傷出血，孩子哭聲驟起。大堂經(jīng)理第一時(shí)間上前查看，并協(xié)助客戶撥打急救電話。網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)崗位人員沉著有序、默契配合：輪值人員立即上報(bào)負(fù)責(zé)人及內(nèi)勤行長，并同步聯(lián)動(dòng)支行安保條線。內(nèi)勤行長則攜帶急救包迅速趕到，為幼兒進(jìn)行傷口清理與初步包扎，并仔細(xì)檢查其眼部等重點(diǎn)部位。
在等待救護(hù)車期間，工作人員將母子二人攙扶至休息區(qū)，持續(xù)安撫情緒，有效穩(wěn)定了現(xiàn)場局面。從事發(fā)到救護(hù)車抵達(dá)，整個(gè)過程僅用時(shí)十余分鐘。當(dāng)日下午，客戶返回網(wǎng)點(diǎn)告知孩子已無大礙，并對凱旋支行及時(shí)、專業(yè)的援助表示由衷感謝。
這場意外不僅是對網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案的一次有效檢驗(yàn)，更是農(nóng)業(yè)銀行踐行“金融為民”的生動(dòng)寫照。在歲末年初服務(wù)保障的關(guān)鍵時(shí)期，凱旋支行員工以專業(yè)的素養(yǎng)和真摯的關(guān)懷，詮釋了“響應(yīng)有速度、服務(wù)有溫度”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞了金融服務(wù)的暖意。
“未經(jīng)許可 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載”
農(nóng)行常州分行：“金融為民”見行動(dòng) 歲末寒冬暖人心
責(zé)編： 孫婷婷
