□ 常農(nóng)煊
近年來，農(nóng)業(yè)銀行常州分行始終秉持“金融為民”的初心，將服務(wù)民生、養(yǎng)老金融、防范詐騙守護(hù)百姓“錢袋子”等一項項暖心舉措深度融入日常工作的點滴之中，著力解決人民群眾“急難愁盼”的具體問題，以扎實的行動傳遞著金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。
耐心清點“甜蜜負(fù)擔(dān)”，零幣兌換見真情。在金壇區(qū)薛埠老街經(jīng)營小賣部的周女士，五年來積攢了大量硬幣，成了“甜蜜的負(fù)擔(dān)”。當(dāng)她抱著試試看的心態(tài)，帶著兩筐沉甸甸的硬幣走進(jìn)農(nóng)行常州薛埠支行時，得到的是工作人員溫暖的笑容和毫不猶豫的答復(fù)：“收的，我們幫您清點。”
經(jīng)過近三個小時的細(xì)致清點，6450枚硬幣被準(zhǔn)確清分，兌換成6370元現(xiàn)金。周女士接過現(xiàn)金，看到工作人員因長時間清點而微微發(fā)紅的手指，感動地說：“這活兒又臟又累，你們卻這么耐心，真的太感謝了!”這看似普通的零幣兌換業(yè)務(wù)，正體現(xiàn)了農(nóng)行員工不嫌繁瑣、真誠服務(wù)的堅守。
關(guān)愛銀齡群體，綠色通道暖人心。11月10日，年事已高、行動不便的張女士在親屬陪同下，來到農(nóng)行常州金壇區(qū)城西支行辦理社?？I(yè)務(wù)?？蛻艚?jīng)理戴水忠第一時間注意到這位步履蹣跚的老人，立刻放下手頭工作，快步上前攙扶，并細(xì)心詢問業(yè)務(wù)需求。了解到老人情況后，戴水忠迅速向主管何珍匯報。網(wǎng)點當(dāng)即決定為張女士啟動便民服務(wù)綠色通道，優(yōu)化流程、提高效率，原本可能需要較長時間的業(yè)務(wù)得以快速順利地辦理完成。
“老年群體一直是我們重點關(guān)懷和服務(wù)對象。”何珍表示，“我們始終堅持‘客戶至上，服務(wù)至誠’的理念，密切關(guān)注老年人等特殊客戶群體的需求，盡力為他們提供更便捷、更溫暖、更貼心的金融服務(wù)。”農(nóng)行常州分行通過不斷完善適老服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程，讓金融服務(wù)的陽光溫暖每一位老年客戶。
火眼金睛識騙局，守住百姓“血汗錢”。11月11日，客戶季女士焦急地來電咨詢，稱其通過掌銀辦理的2800美元跨境匯款一直顯示“匯款待定”。內(nèi)勤行長儲燕霞敏銳地捕捉到“境外轉(zhuǎn)賬”“代購名義”等異常關(guān)鍵詞，初步判斷這可能是一起詐騙案件。
經(jīng)了解，季女士在釘釘上結(jié)識的“朋友”，以“代購”為名指導(dǎo)她進(jìn)行跨境匯款。首次匯款失敗后，季女士未起疑心，再次操作匯出2800美元。儲燕霞果斷啟動應(yīng)急預(yù)案，緊急聯(lián)系多部門協(xié)同攔截匯款，并迅速報警。次日，在國際業(yè)務(wù)部等部門的快速響應(yīng)下，成功攔截了該筆匯款，資金安全退回季女士賬戶。
從解決零幣兌換的“小麻煩”，到關(guān)愛老年群體的“細(xì)節(jié)點”，再到成功攔截詐騙的“關(guān)鍵時刻”，農(nóng)行常州分行用實實在在的行動，生動詮釋了“金融為民”的深刻內(nèi)涵，展現(xiàn)了守護(hù)百姓金融安全、服務(wù)社會民生的堅定決心。
農(nóng)業(yè)銀行常州分行：暖心服務(wù)詮釋“金融為民”本色
責(zé)編： 孫婷婷
