為有效破解網點對公崗位協(xié)同不足、對公客戶經理精力分散等制約對公業(yè)務拓展的關鍵問題，建行常州武進支行近期開展對公客戶經理效能提升項目。該項目通過重檢工作流程、厘清職責邊界、強化效能工具支撐，全面提升網點對公客戶經理的專業(yè)素養(yǎng)與實戰(zhàn)能力，強化支行對公業(yè)務的核心競爭力。
項目開展期，支行精心策劃，挑選部分優(yōu)秀網點負責人及資深對公客戶經理代表，開展了三輪團隊共創(chuàng)活動。在活動進程中，深入梳理了對公客戶經理在現(xiàn)有工作體系中面臨的挑戰(zhàn)與梗阻。同時，創(chuàng)新運用績效改進工具，對現(xiàn)階段客戶經理在存量客戶維護、新客戶拓展攻堅方面的表現(xiàn)進行評價，找準提升專業(yè)能力與工作效率的關鍵節(jié)點。為進一步制定客戶經理效能提升項目各項措施，支行啟動了覆蓋全轄網點的調研，通過問卷調查與個別訪談相結合的形式，廣泛聽取了網點負責人、對公客戶經理、營運主管及低柜客服經理等各崗位員工建議，深入探究影響客戶經理效能提升的深層癥結，為后續(xù)優(yōu)化措施制定提供了依據(jù)。
此次對公客戶經理效能提升項目的系統(tǒng)推進，是武進支行主動適應市場變化、著力打通內部堵點、激發(fā)隊伍活力的重要舉措。下一步，武進支行將通過優(yōu)化崗位協(xié)同、賦能一線員工、強化過程管理，顯著提升對公客戶經理隊伍的戰(zhàn)斗力和貢獻度，為支行對公業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展注入新動能。
“未經許可 嚴禁轉載”
建行常州武進支行多舉并措著力提升對公客戶經理發(fā)展效能
責編： 孫婷婷
