近日，建行常州武進(jìn)支行召開了2025年度消保工作例會(huì)，支行分管行長、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人、支行各部門負(fù)責(zé)人及消保專管員參加了會(huì)議。
會(huì)上，業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人通報(bào)了支行一季度消保服務(wù)工作考核情況，針對(duì)支行目前投訴形勢(shì)，通過投訴案例揭露目前存在的問題，并提出工作要求，對(duì)下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行了提示。最后，行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了工作布置：一是要求各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人從自我做起，提高認(rèn)識(shí)，以身作則遵守相關(guān)規(guī)定;二是要開展全流程服務(wù)管理，落實(shí)長效化管理措施;三是要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工(包括第三方人員)的管理，營銷產(chǎn)品時(shí)要尊重客戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)等權(quán)益，不代客操作，深化服務(wù)質(zhì)效提升成效;四是要不斷提高網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，對(duì)投訴要有敏感性和判斷力，將投訴化解在初發(fā)階段。
后續(xù)，支行將強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程的規(guī)范管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)檢查，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量和客戶滿意度。
“未經(jīng)許可 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載”
建行常州武進(jìn)支行召開2025年度消保工作例會(huì)
責(zé)編： 孫婷婷
