近期，工行江蘇省分行透露，其在常州落地具身機器人金融服務(wù)場景，成為工行系統(tǒng)內(nèi)首家將具身機器人技術(shù)應(yīng)用于實際金融服務(wù)的機構(gòu)。
據(jù)悉，工行江蘇省分行之前已關(guān)注到具身機器人在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用潛力。其通過與工行總行數(shù)字化銀行實驗室的合作，先后明確了具身機器人在多個場景中的應(yīng)用目標(biāo)，并從技術(shù)選型、系統(tǒng)對接、場景設(shè)計等方面提供支持。
該具身機器人依托國內(nèi)外大語言模型和自然語言處理技術(shù)，可為客戶提供更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)咨詢與產(chǎn)品推薦;通過高精度運動控制算法，實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點靈活行走與客戶引導(dǎo)等。
工行對具身機器人設(shè)計了3大核心場景：智能引導(dǎo)方面，機器人可替代傳統(tǒng)人工引導(dǎo)，自主分流客戶至對應(yīng)業(yè)務(wù)窗口;互動營銷方面，機器人能夠理解客戶需求，通過趣味對話和個性化推薦，提升客戶停留時長與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率;遠(yuǎn)程支持方面，工行科技部門正拓展“實物抓取”功能，協(xié)助客戶完成證件傳遞等相關(guān)功能。
另外，科技部門還建立了機器人學(xué)習(xí)優(yōu)化機制，針對高頻問題進(jìn)行緩存優(yōu)化，以提升服務(wù)效率與客戶滿意度。
工行江蘇省分行表示，在常州試點取得良好成效的基礎(chǔ)上，其計劃進(jìn)一步做好具身機器人的智能提升和場景豐富，提升機器人在復(fù)雜場景(如高峰時段、多任務(wù)并行)下的穩(wěn)定性，并形成有效經(jīng)驗在全域推廣。同時，將結(jié)合總行相關(guān)數(shù)智產(chǎn)品與應(yīng)用，研究機器人在交互式營銷、提升客戶黏性等方面的優(yōu)化升級。甚至探索機器人租賃、外出營銷等模式，提升項目的經(jīng)濟效益與綜合價值。
據(jù)了解，早在2024年10月舉辦的金融行業(yè)科技交流大會上，工行軟件開發(fā)中心多項關(guān)于網(wǎng)點對客服務(wù)的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新成果亮相，其中就包括人形機器人。
工行軟件開發(fā)中心表示，隨著人形機器人的智能化、自動化、擬人化水平不斷提升，人形機器人成為具身智能主要載體。
人形機器人分為3個重要部分：“大腦”負(fù)責(zé)感知、理解和規(guī)劃，主要通過大語言模型、視覺語言模型進(jìn)行驅(qū)動;“小腦”負(fù)責(zé)運動控制和動作生成，主要通過運動控制算法、反饋控制系統(tǒng)來實現(xiàn);“軀干肢體”負(fù)責(zé)動作執(zhí)行，由機器人軀干和肢體(包括機械結(jié)構(gòu)、傳感器、執(zhí)行器等)來支持。
該中心基于相關(guān)技術(shù)能力和金融大模型，打造人形機器人在銀行場景服務(wù)模式，以提升客戶體驗。
工行常州網(wǎng)點已落地人形機器人，應(yīng)用于實際金融服務(wù)
責(zé)編： 孫婷婷
